Войти Подключить бесплатноПодключить
← На главную

Удаление данных

Дата последнего обновления: 11 сентября 2026 г.

Эта страница объясняет, как удалить свои данные из TENLYRA AI, включая данные, полученные через WhatsApp Business Platform (Meta). Полное описание того, какие данные мы собираем и как их используем, — в Политике конфиденциальности.

Как запросить удаление данных

Чтобы запросить удаление данных, отправьте письмо на tenlyra.ai@gmail.com с темой «Удаление данных» и укажите:

  • название компании или email, под которым зарегистрирован аккаунт в TENLYRA;
  • номер WhatsApp Business (если запрос связан с данными, полученными через WhatsApp);
  • что именно нужно удалить — весь аккаунт и все связанные данные, либо конкретные данные (например, историю переписки).

Так мы сможем однозначно идентифицировать вашу компанию и её данные в системе и не удалить данные другого пользователя по ошибке.

Что удаляется

По запросу на полное удаление аккаунта мы удаляем:

  • данные аккаунта и профиля компании;
  • ответы анкеты онбординга и настройки AI-менеджера;
  • загруженные материалы и базу знаний;
  • историю переписки и сообщений, включая данные, полученные через WhatsApp Business Platform;
  • данные подключённых интеграций (доступ к ним предварительно отзывается);
  • данные тарифа и статус оплаты, за исключением информации, которую мы обязаны хранить для соблюдения бухгалтерского и налогового законодательства.

Если запрос касается только удаления доступа к WhatsApp Business Platform, мы отключаем интеграцию и удаляем связанные с ней данные (WABA ID, Phone Number ID, переписку), сохраняя при этом остальной аккаунт TENLYRA, если клиент не просит удалить его полностью.

Сроки обработки

Мы подтверждаем получение запроса в течение нескольких рабочих дней и полностью выполняем удаление данных в срок до 30 дней с момента подтверждения личности заявителя. О завершении удаления мы сообщаем на email, указанный в запросе.

Контакт

По всем вопросам, связанным с удалением данных: tenlyra.ai@gmail.com.

Data Deletion

Last updated: September 11, 2026

This page explains how to delete your data from TENLYRA AI, including data received through the WhatsApp Business Platform (Meta). For a full description of what data we collect and how we use it, see our Privacy Policy.

How to request data deletion

To request deletion of your data, email tenlyra.ai@gmail.com with the subject "Data Deletion Request" and include:

  • your company name or the email address your TENLYRA account is registered under;
  • your WhatsApp Business number (if the request relates to data received via WhatsApp);
  • what should be deleted — the entire account and all associated data, or specific data (e.g. conversation history).

This lets us reliably identify your company and its data in our system and avoid accidentally deleting another user's data.

What gets deleted

For a full account deletion request, we delete:

  • account and company profile data;
  • onboarding answers and AI manager configuration;
  • uploaded materials and knowledge base content;
  • conversation and message history, including data received via the WhatsApp Business Platform;
  • connected integration data (access is revoked beforehand);
  • billing and payment status data, except information we are legally required to retain for accounting and tax purposes.

If a request only concerns removing WhatsApp Business Platform access, we disconnect the integration and delete the associated data (WABA ID, Phone Number ID, conversation history) while keeping the rest of the TENLYRA account, unless the customer asks for full account deletion.

Processing time

We confirm receipt of a deletion request within a few business days and complete the deletion within 30 days of verifying the requester's identity. We notify the email address provided in the request once deletion is complete.

Contact

For any questions about data deletion: tenlyra.ai@gmail.com.