Публичная оферта
на предоставление доступа к сервису «Tenlyra» (ИИ-менеджер для бизнеса) · редакция от 16 октября 2026 г. (подключение и подписка — 0 ₸, оплата только за ответы)
1. Общие положения
1.1. Индивидуальный предприниматель «INTERWOOD KAZAKHSTAN» (ИИН 910225351701), далее — «Исполнитель», предлагает юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и дееспособным физическим лицам (далее — «Заказчик») заключить договор на предоставление доступа к сервису «Tenlyra» на условиях настоящей публичной оферты (далее — «Оферта», «Договор»).
1.2. Оферта является публичной в соответствии со статьями 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Акцептом Оферты считается совершение Заказчиком любого из действий: регистрация в личном кабинете на сайте tenlyra.com либо оплата услуг Исполнителя. С момента акцепта Договор считается заключённым, а Заказчик — согласившимся со всеми условиями Оферты.
1.3. Если Заказчик не согласен с условиями Оферты, он не должен регистрироваться в Сервисе и оплачивать услуги.
2. Термины
- Сервис — программное обеспечение «Tenlyra», доступное через сайт tenlyra.com и личный кабинет по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS).
- ИИ-менеджер — функция Сервиса, которая с помощью технологий искусственного интеллекта отвечает клиентам Заказчика в подключённых каналах связи.
- Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный Заказчику после регистрации, где отображаются диалоги, настройки, остаток баланса и платежи.
- Ответ — сообщение, сформированное ИИ-менеджером и доставленное клиенту Заказчика.
- Подписка — платное право пользоваться Сервисом в течение оплаченного срока. С 16 октября 2026 г. новым Заказчикам не требуется и не предоставляется; действует только для Заказчиков, оплативших её до этой даты или по отдельному соглашению с Исполнителем (п. 5.4).
- Баланс ответов — предоплаченная сумма в тенге, из которой оплачиваются Ответы.
- Привязанная карта — банковская карта Заказчика, данные которой сохранены у платёжного провайдера для повторных списаний.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису, а Заказчик оплачивает Ответы ИИ-менеджера на условиях Оферты.
3.2. В рамках доступа Заказчику доступны: ИИ-менеджер, который отвечает клиентам Заказчика в подключённых каналах (WhatsApp, Instagram, Telegram) на основе материалов Заказчика, ведёт запись и бронирование, отправляет ссылки на оплату, сайт и карты, передаёт диалог сотрудникам Заказчика; личный кабинет с историей диалогов; поддержка специалистов Исполнителя в рабочее время. Подключение, настройка и доступ к Сервису предоставляются бесплатно — без разовой платы и без абонентской платы (Подписки).
3.3. Сервис предоставляется в том виде, в каком он доступен на момент использования. Исполнитель вправе развивать и изменять функциональность Сервиса, не ухудшая существенно оплаченные Заказчиком возможности.
4. Бесплатное подключение и доступ
4.1. Подключение, настройка и доступ к Сервису бесплатны: разовой платы за подключение и абонентской платы (Подписки) нет. Заказчик оплачивает только Ответы ИИ-менеджера (раздел 5).
4.2. Отдельный бесплатный пробный период не предоставляется. Чтобы начать пользоваться ИИ-менеджером, Заказчик регистрируется в Сервисе и пополняет Баланс ответов.
4.3. ИИ-менеджер отвечает клиентам Заказчика, пока на Балансе ответов достаточно денег для оплаты Ответа. Когда Баланс ответов исчерпан, работа ИИ-менеджера приостанавливается до пополнения; данные и настройки Заказчика сохраняются.
5. Стоимость и порядок оплаты
5.1. Стоимость одного Ответа — 40 ₸. Стоимость Ответа списывается с Баланса ответов только после фактической доставки Ответа клиенту Заказчика; за недоставленные сообщения деньги не списываются. Если по согласованию с Исполнителем ИИ-менеджер Заказчика работает на другой модели искусственного интеллекта, стоимость Ответа на ней указывается в личном кабинете до списания.
5.2. Баланс ответов пополняется банковской картой в личном кабинете на сумму, выбранную Заказчиком, — не менее 10 000 ₸. Заказчик заранее получает предупреждение о низком балансе.
5.3. Разовой платы за подключение и настройку и абонентской платы (Подписки) нет.
5.4. Заказчики, у которых на 16 октября 2026 г. действует оплаченная Подписка или Подписка по отдельному соглашению с Исполнителем, пользуются ею на прежних условиях: стоимость и срок Подписки указываются в личном кабинете или в соглашении, Ответы оплачиваются по п. 5.1.
5.5. Цены указаны в тенге и публикуются на сайте tenlyra.com и в личном кабинете. Исполнитель вправе изменить цены, уведомив Заказчика не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней. Уже внесённый Баланс ответов и стоимость уже оплаченного срока Подписки не пересчитываются.
5.6. Оплата производится банковской картой Visa или Mastercard через платёжного провайдера в личном кабинете. Данные банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного провайдера; Исполнитель не получает и не хранит полный номер карты и CVV/CVC-код.
5.7. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента подтверждения платежа платёжным провайдером или зачисления денежных средств на счёт Исполнителя.
6. Автопополнение и автосписание
6.1. При оплате картой Заказчик может привязать карту, отметив согласие «Запомнить карту» на странице оплаты (галочка стоит по умолчанию, Заказчик может её снять — тогда карта не сохраняется и автосписаний нет). Привязывая карту, Заказчик даёт согласие на автоматические списания с неё без дополнительного подтверждения каждой операции:
- пополнения Баланса ответов на выбранную сумму, когда на балансе остаётся выбранный порог или меньше (автопополнение); не более трёх таких списаний за сутки;
- для Заказчиков с действующей Подпиской (п. 5.4) — стоимости Подписки на следующий период такого же срока в день окончания оплаченного периода (автопродление), если Заказчик его не отключил.
При сохранении карты автопополнение включается сразу. Автопополнение по умолчанию: при остатке 10 000 ₸ — 30 000 ₸; сумму и порог Заказчик меняет в личном кабинете (раздел «Баланс»), там же в любой момент отключает автопополнение (и автопродление, если оно есть). Если на момент привязки карты на балансе уже 10 000 ₸ или меньше, первое автопополнение происходит после того, как баланс поднимется выше порога и снова опустится до него.
6.2. Автосписания производятся без отдельного предупреждения. Если списание не прошло, Исполнитель сообщает об этом Заказчику в WhatsApp на номер, указанный при регистрации, и в личном кабинете.
6.3. Если списание не прошло (недостаточно средств, карта заблокирована и т. п.), Исполнитель может повторить попытку. Пока Баланс ответов не пополнен, ИИ-менеджер работает только в пределах остатка (п. 4.3).
6.4. Как отказаться от автосписаний. Заказчик вправе в любой момент отказаться от автопополнения (и автопродления, если оно есть) и отвязать карту: в личном кабинете (раздел «Баланс») или направив запрос в поддержку — в WhatsApp +7 707 209 91 58 или на почту tenlyra.ai@gmail.com. Исполнитель отключает автосписания не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента получения запроса и подтверждает это ответным сообщением.
6.5. Отказ от автосписаний не прекращает доступ к Сервису: ИИ-менеджер отвечает, пока на Балансе ответов есть деньги, а действующая Подписка (если есть) — до конца оплаченного периода. Если списание произошло после получения Исполнителем запроса об отказе, списанная сумма возвращается Заказчику полностью.
7. Права и обязанности сторон
7.1. Исполнитель обязуется: предоставлять доступ к Сервису; оказывать поддержку в рабочее время; сохранять конфиденциальность данных Заказчика; заранее уведомлять о плановых работах, существенно влияющих на доступность Сервиса.
7.2. Исполнитель вправе: приостановить доступ при неоплате или нарушении Заказчиком условий Оферты, уведомив его; привлекать третьих лиц (хостинг, платёжные провайдеры, поставщики технологий ИИ) для работы Сервиса.
7.3. Заказчик обязуется: предоставлять для работы ИИ-менеджера достоверные сведения о своих товарах, услугах и ценах; соблюдать законодательство Республики Казахстан и правила используемых мессенджеров и платформ; не использовать Сервис для рассылки сообщений без согласия получателей, обмана и иных противоправных целей; обеспечивать сохранность доступа к личному кабинету; своевременно оплачивать услуги.
7.4. Заказчик вправе: пользоваться Сервисом, пока на Балансе ответов есть деньги; в любой момент взять диалог под свой контроль или выключить ИИ-менеджера; отказаться от автопополнения и автопродления; получить возврат денежных средств в случаях, указанных в разделе 8 (ошибочные списания, списание после отказа, недоступность Сервиса по вине Исполнителя).
8. Возврат денежных средств
8.1. Пополненный Баланс ответов возврату не подлежит; остаток Баланса ответов не сгорает, пока аккаунт активен. Заказчик может в любой момент отказаться от автопополнения. Оплаченный срок Подписки (для Заказчиков по п. 5.4) возврату не подлежит: после отказа от автопродления Подписка действует до конца оплаченного срока и больше не продлевается.
8.2. Исключения — деньги возвращаются полностью: ошибочное или повторное списание; списание, произведённое после получения Исполнителем запроса об отказе от автопополнения или автопродления. Если Сервис был недоступен по вине Исполнителя более 3 (трёх) дней подряд, Заказчику с Подпиской Исполнитель продлевает Подписку на срок недоступности, а по просьбе Заказчика — возвращает стоимость этих дней.
8.3. Заявление на возврат направляется в WhatsApp +7 707 209 91 58 или на почту tenlyra.ai@gmail.com. Исполнитель рассматривает заявление и перечисляет деньги в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения — на карту, с которой была произведена оплата, или на счёт плательщика. Срок зачисления на карту зависит от банка-эмитента.
8.4. Подробный порядок — в Политике возврата, которая является частью Оферты.
9. Ответственность сторон
9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
9.2. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель прилагает разумные усилия для бесперебойной работы Сервиса, но не гарантирует, что Сервис будет работать без ошибок и перерывов, и не отвечает за сбои, вызванные действиями третьих лиц: операторов связи, мессенджеров и платформ, платёжных систем, поставщиков технологий ИИ, хостинга.
9.3. Ответы ИИ-менеджера формируются на основе материалов Заказчика. Исполнитель не отвечает за достоверность и полноту этих материалов, за обязательства Заказчика перед его клиентами и за решения, принятые Заказчиком или его клиентами на основании Ответов.
9.4. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой, уплаченной Заказчиком Исполнителю за последний календарный месяц.
9.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.
10. Персональные данные
10.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и его клиентов только для работы Сервиса, в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Политикой конфиденциальности. Порядок удаления данных описан на странице «Удаление данных».
10.2. Заказчик гарантирует, что вправе передавать в Сервис персональные данные своих клиентов и при необходимости получил их согласие.
11. Срок действия, изменение и расторжение
11.1. Договор действует с момента акцепта до полного исполнения сторонами обязательств.
11.2. Заказчик вправе расторгнуть Договор в любой момент, направив уведомление в поддержку; расчёты производятся по разделу 8. Исполнитель вправе расторгнуть Договор при существенном нарушении его условий Заказчиком, уведомив Заказчика.
11.3. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты и применяется к действующим Заказчикам через 10 (десять) календарных дней после публикации. Уже внесённый Баланс ответов и условия уже оплаченного срока Подписки не ухудшаются.
12. Разрешение споров
12.1. Споры решаются путём переговоров. Претензия направляется на почту tenlyra.ai@gmail.com; срок ответа — 15 (пятнадцать) рабочих дней.
12.2. Если спор не урегулирован, он рассматривается в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
13. Реквизиты Исполнителя
| Исполнитель | Индивидуальный предприниматель «INTERWOOD KAZAKHSTAN» |
|---|---|
| ИИН | 910225351701 |
| Адрес | Республика Казахстан, г. Астана, ул. Султанбек Кожахметов, д. 51 |
| Банк | АО «Kaspi Bank» |
| БИК | CASPKZKA |
| КБе | 19 |
| ИИК (счёт) | KZ15722S000008219740 |
| +7 707 209 91 58 | |
| tenlyra.ai@gmail.com | |
| Сайт | tenlyra.com |