Войти Подключить бесплатноПодключить
← На главную

Политика конфиденциальности TENLYRA AI

Дата последнего обновления: 16 сентября 2026 г.

TENLYRA AI (далее — «TENLYRA», «мы») — это SaaS-платформа, которая предоставляет бизнесу AI-менеджера для общения с клиентами в WhatsApp, Instagram Direct и других каналах связи. Настоящая политика описывает, какие данные мы собираем, как их используем, и как ими распоряжаться, в том числе в рамках использования WhatsApp Business Platform и Instagram Messaging (оба — продукты Meta).

1. Кто мы и к кому применяется эта политика

Эта политика применяется к сайту tenlyra.com, личному кабинету TENLYRA (веб-приложению) и AI-менеджеру, который работает от имени наших клиентов-компаний в подключённых каналах связи. Она распространяется как на владельцев бизнеса, которые регистрируются в TENLYRA («клиенты»), так и на их конечных покупателей, которые пишут AI-менеджеру клиента («контакты»).

2. Какие данные мы собираем

Мы собираем только те данные, которые действительно необходимы для работы платформы:

  • Данные аккаунта клиента: имя, email, телефон, название и сфера деятельности компании — при регистрации в TENLYRA.
  • Данные анкеты онбординга: ответы, которые клиент указывает при настройке AI-менеджера (описание бизнеса, цели, стиль общения, правила передачи диалога человеку, город, сайт, ссылки на соцсети).
  • Товары и услуги: список товаров/услуг, который клиент добавляет для использования AI-менеджером.
  • Загруженные материалы: файлы, документы и ссылки, которые клиент загружает как базу знаний для AI-менеджера.
  • Переписка и содержимое сообщений: сообщения между контактами клиента и AI-менеджером (или сотрудником клиента) в подключённых каналах, включая вложения (файлы, фото, документы, голосовые сообщения), если они отправлены в переписке.
  • Данные WhatsApp Business Platform (Meta): если клиент подключает канал WhatsApp, мы обрабатываем идентификатор WhatsApp Business Account (WABA ID), идентификатор номера телефона (Phone Number ID), связанные метаданные бизнес-аккаунта, а также входящие/исходящие сообщения, полученные через API Meta.
  • Данные Instagram Messaging (Meta): если клиент подключает канал Instagram, мы обрабатываем идентификатор Instagram Business Account, идентификатор связанной Facebook Page, публичное имя пользователя (username) отправителя сообщения, а также входящие/исходящие сообщения (Direct), полученные через API Meta. Мы не собираем и не обрабатываем публикации, истории или иной контент Instagram-аккаунта клиента — только сообщения в Direct, необходимые для работы AI-менеджера.
  • Данные интеграций: данные CRM, Google Calendar, Kaspi или других сервисов — только если клиент сам подключает такую интеграцию.
  • Данные оплаты и тарифа: выбранный тариф, количество AI-диалогов, статус оплаты (не оплачено / ожидает подтверждения / оплачено / отклонено), дата и сумма платежа. Мы не храним данные банковских карт — оплата происходит через Kaspi, и подтверждение оплаты обрабатывается вручную оператором TENLYRA.
  • Технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера могут временно фиксироваться в стандартных журналах нашего хостинг-провайдера и провайдера AI-инфраструктуры — в целях безопасности, диагностики сбоев и предотвращения злоупотреблений.
  • Журналы использования и безопасности: технические логи работы AI-менеджера (например, факт отправки ответа, статус доставки) и журнал действий в личном кабинете — для обеспечения стабильности и безопасности сервиса.

Мы не утверждаем, что собираем какие-либо данные сверх перечисленных выше, и не собираем данные, не связанные с работой платформы.

3. Как мы используем данные

  • Предоставление и работа сервиса TENLYRA и AI-менеджера;
  • обработка обращений клиентов и ведение диалога с контактами;
  • маршрутизация сообщений между каналами, AI-менеджером и сотрудниками компании;
  • создание и поддержание истории переписки (диалогов);
  • автоматические ответы и, если это настроено клиентом, запись на встречу/бронирование;
  • работа подключённых интеграций (CRM, календарь и др.);
  • аналитика использования сервиса для улучшения его качества;
  • поддержка пользователей;
  • обеспечение безопасности и предотвращение злоупотреблений;
  • выставление счетов и обработка оплаты тарифа.

4. Данные Meta Platform: WhatsApp Business Platform и Instagram Messaging

TENLYRA является технологическим партнёром (Tech Provider), который использует WhatsApp Business Platform и Instagram Messaging API, чтобы наши клиенты могли отвечать своим покупателям через WhatsApp и Instagram Direct с помощью AI-менеджера. Мы получаем и обрабатываем данные Meta только в объёме, необходимом для разрешённых функций платформы:

  • приём входящих сообщений от контактов клиента (через WhatsApp и/или Instagram Direct);
  • отправка сообщений от имени подключённого бизнес-аккаунта клиента;
  • ведение диалога с покупателем (включая передачу диалога человеку-сотруднику);
  • управление подключённым каналом клиента — WhatsApp Business аккаунтом или Instagram Business аккаунтом (номер/имя пользователя, статус подключения);
  • работа AI-менеджера (формирование и отправка ответов);
  • аналитика и автоматизация, которые бизнес-клиент сам включил в своём личном кабинете.

Разрешения Meta, которые мы запрашиваем для Instagram: instagram_business_basic и instagram_business_manage_messages — оба используются исключительно для приёма и отправки сообщений Instagram Direct, описанных выше. Мы не запрашиваем и не используем разрешение на управление комментариями (instagram_business_manage_comments).

Мы не продаём данные, полученные через Meta (WhatsApp или Instagram), и не используем их для показа рекламы, не связанной с работой AI-менеджера клиента. Данные используются исключительно для предоставления функций, описанных выше.

5. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём персональные данные третьим лицам. Мы передаём данные только поставщикам услуг, необходимым для работы платформы:

  • облачный хостинг и инфраструктура;
  • поставщики AI-моделей, обрабатывающие сообщения для формирования ответов AI-менеджера;
  • Meta — WhatsApp Business Platform и Instagram Messaging — для доставки и приёма сообщений;
  • сервисы отправки email (например, для уведомлений и подтверждений);
  • сторонние сервисы, которые клиент подключает самостоятельно (CRM, календарь, платёжные сервисы) — только в объёме, который клиент авторизовал.

Каждый такой поставщик обрабатывает данные только в объёме, необходимом для оказания своей услуги TENLYRA.

6. Хранение и защита данных

Мы храним данные столько, сколько это необходимо для предоставления сервиса и выполнения юридических обязательств, либо до момента, когда клиент запросит удаление своих данных или аккаунта. Мы применяем разумные технические и организационные меры защиты: доступ к данным ограничен ролями внутри компании-клиента, данные разных компаний логически разделены между собой, учётные данные и ключи доступа не публикуются в открытом виде. Мы не раскрываем в открытом доступе внутренние технические детали защиты, чтобы не снижать уровень безопасности платформы.

7. Удаление данных

Клиент может запросить удаление своих данных или данных, полученных через WhatsApp Business Platform или Instagram Messaging, в любой момент. Подробная инструкция — на отдельной странице: tenlyra.com/data-deletion.

8. Права пользователя

В отношении своих данных пользователь может:

  • запросить доступ к данным, которые хранит TENLYRA;
  • запросить исправление неточных данных;
  • запросить удаление данных или аккаунта (см. раздел «Удаление данных»);
  • отключить подключённую интеграцию (WhatsApp, Instagram, CRM, календарь и др.) в личном кабинете в любой момент;
  • ограничить дальнейшую обработку данных, обратившись к нам по контактам ниже.

Объём применимых прав может зависеть от юрисдикции пользователя и характера данных; мы рассматриваем каждый запрос индивидуально и отвечаем в разумный срок.

9. Контакты

По вопросам, связанным с данной политикой конфиденциальности, обработкой данных или запросом на удаление, пишите нам: tenlyra.ai@gmail.com.

Настоящий документ описывает реальные принципы обработки данных на платформе TENLYRA AI. Он не является юридической консультацией; для полного соответствия законодательству конкретной юрисдикции рекомендуется дополнительная проверка юристом.

TENLYRA AI Privacy Policy

Last updated: September 16, 2026

TENLYRA AI ("TENLYRA", "we") is a SaaS platform that provides businesses with an AI manager that talks to their customers on WhatsApp, Instagram Direct, and other messaging channels. This policy explains what data we collect, how we use it, and how it can be controlled, including in connection with the WhatsApp Business Platform and Instagram Messaging (both Meta products).

1. Who we are and who this policy covers

This policy applies to tenlyra.com, the TENLYRA web application, and the AI manager that operates on behalf of our business customers on their connected channels. It covers both the business owners who sign up for TENLYRA ("customers") and the end users who message a customer's AI manager ("contacts").

2. What data we collect

We only collect data that is actually necessary to operate the platform:

  • Account data: name, email, phone number, company name and business sphere, provided when signing up for TENLYRA.
  • Onboarding data: answers a customer provides while configuring their AI manager (business description, goals, communication style, human-handoff rules, city, website, social links).
  • Products and services: the list of products/services a customer adds for the AI manager to use.
  • Uploaded materials: files, documents, and links a customer uploads as a knowledge base for their AI manager.
  • Conversations and message content: messages exchanged between a customer's contacts and the AI manager (or the customer's staff) on connected channels, including attachments (files, photos, documents, voice messages) sent within those conversations.
  • WhatsApp Business Platform (Meta) data: when a customer connects the WhatsApp channel, we process the WhatsApp Business Account ID (WABA ID), Phone Number ID, related business account metadata, and inbound/outbound messages received through Meta's API.
  • Instagram Messaging (Meta) data: when a customer connects the Instagram channel, we process the Instagram Business Account ID, the ID of the linked Facebook Page, the public username of the message sender, and inbound/outbound Direct messages received through Meta's API. We do not collect or process a customer's Instagram posts, stories, or other content — only Direct messages needed to operate the AI manager.
  • Integration data: data from CRM, Google Calendar, Kaspi, or other services — only if a customer chooses to connect that integration.
  • Billing and plan data: selected plan, number of AI dialogues purchased, payment status (unpaid / pending confirmation / paid / rejected), payment date and amount. We do not store bank card data — payment is made via Kaspi, and payment confirmation is currently reviewed manually by a TENLYRA operator.
  • Technical data: IP address, device type, and browser may be temporarily recorded in standard logs by our hosting and AI-infrastructure providers, for security, troubleshooting, and abuse-prevention purposes.
  • Usage and security logs: technical logs of AI manager activity (e.g. that a reply was sent, delivery status) and an activity log within the dashboard, used to keep the service stable and secure.

We do not claim to collect any data beyond what is listed above, and we do not collect data unrelated to operating the platform.

3. How we use data

  • Providing and operating the TENLYRA service and the AI manager;
  • handling customer inquiries and conducting conversations with contacts;
  • routing messages between channels, the AI manager, and company staff;
  • creating and maintaining conversation history;
  • automated replies and, where configured, appointment/booking assistance;
  • operating connected integrations (CRM, calendar, etc.);
  • usage analytics to improve service quality;
  • user support;
  • security and abuse prevention;
  • billing and payment processing.

4. Meta Platform data: WhatsApp Business Platform and Instagram Messaging

TENLYRA acts as a Tech Provider using the WhatsApp Business Platform and the Instagram Messaging API so that our customers can reply to their own customers on WhatsApp and Instagram Direct through an AI manager. We only receive and process Meta data to the extent necessary for permitted functions:

  • receiving incoming messages from a customer's contacts (via WhatsApp and/or Instagram Direct);
  • sending messages on behalf of the customer's connected business account;
  • conducting the conversation with the end customer (including handing it off to a human staff member);
  • managing the customer's connected channel — their WhatsApp Business asset or Instagram Business account (number/username, connection status);
  • operating the AI manager (composing and sending replies);
  • analytics and automation the business customer has explicitly enabled in their dashboard.

The Meta permissions we request for Instagram: instagram_business_basic and instagram_business_manage_messages — both used solely for receiving and sending Instagram Direct messages as described above. We do not request or use the comment-management permission (instagram_business_manage_comments).

We do not sell data received through Meta (WhatsApp or Instagram), and we do not use it for advertising unrelated to the customer's own AI manager. This data is used solely for the functions described above.

5. Sharing data with third parties

We do not sell personal data to third parties. We share data only with service providers necessary to operate the platform:

  • cloud hosting and infrastructure providers;
  • AI providers that process messages to generate the AI manager's replies;
  • Meta — WhatsApp Business Platform and Instagram Messaging — to send and receive messages;
  • email delivery services (e.g. for notifications and confirmations);
  • third-party services a customer connects themselves (CRM, calendar, payment services) — only to the extent the customer has authorized.

Each such provider processes data only to the extent needed to deliver its service to TENLYRA.

6. Data storage and security

We retain data for as long as necessary to provide the service and meet legal obligations, or until a customer requests deletion of their data or account. We apply reasonable technical and organizational security measures: data access is restricted by role within each customer's company, data belonging to different companies is logically isolated, and credentials and access keys are never publicly exposed. We do not disclose internal security architecture details publicly, as doing so could weaken the platform's security.

7. Data deletion

A customer can request deletion of their data, or of data received via the WhatsApp Business Platform or Instagram Messaging, at any time. Detailed instructions are on a dedicated page: tenlyra.com/data-deletion.

8. User rights

With respect to their data, a user can:

  • request access to the data TENLYRA holds about them;
  • request correction of inaccurate data;
  • request deletion of their data or account (see "Data deletion" above);
  • disconnect a connected integration (WhatsApp, Instagram, CRM, calendar, etc.) from their dashboard at any time;
  • request restriction of further processing by contacting us using the details below.

The exact rights that apply may depend on the user's jurisdiction and the nature of the data involved; we review each request individually and respond within a reasonable time.

9. Contact

For questions about this privacy policy, data processing, or a deletion request, contact us at: tenlyra.ai@gmail.com.

This document describes TENLYRA AI's actual data-handling practices. It is not legal advice; for full compliance with the laws of a specific jurisdiction, additional review by a qualified lawyer is recommended.