Политика возврата
Сервис «Tenlyra» · редакция от 16 октября 2026 г. · является частью Публичной оферты
Коротко: подключение и подписка бесплатны — вы платите только за ответы ИИ-менеджера, 40 ₸ за ответ, который дошёл до клиента. Пополненный баланс ответов не возвращается, но и не сгорает; отказаться от автопополнения можно в любой момент. Ошибочные и повторные списания возвращаем полностью.
1. За что вы платите
Подключение, настройка и доступ к сервису бесплатны, подписки нет. Деньги списываются с баланса только за ответы ИИ-менеджера, которые дошли до клиента. Отдельного пробного периода нет: начать можно с пополнения — от 10 000 ₸.
2. Что возвращается и что нет
- Баланс ответов не возвращается, но и не сгорает, пока ваш аккаунт активен.
- Возвращаем полностью: ошибочные и повторные списания, а также списание после того, как вы попросили отключить автопополнение (или автопродление).
- Если у вас подписка, оплаченная до 16 октября 2026 г. или по отдельному соглашению, — оплаченный срок не возвращается: отключите автопродление, и подписка доработает до конца срока. Если сервис не работал по нашей вине больше 3 дней подряд — продлим подписку на это время, а по вашей просьбе вернём стоимость этих дней.
3. Как оформить возврат
- Напишите в WhatsApp +7 707 209 91 58 или на почту tenlyra.ai@gmail.com.
- Укажите: название компании и почту аккаунта, дату и сумму платежа, что вернуть (какое списание) и причину — она помогает нам стать лучше, но на решение не влияет.
- Если вы платили не картой, а переводом (до 15 октября 2026 г.), — приложите реквизиты счёта, на который вернуть деньги.
4. Сроки и способ возврата
Мы рассматриваем заявку и перечисляем деньги в течение 10 рабочих дней с даты её получения. Возврат идёт тем же способом, которым вы платили: на карту, с которой прошла оплата, или на счёт плательщика. Срок зачисления на карту после нашего перевода зависит от вашего банка.
После возврата по вашей просьбе автосписания отключаются и привязанная карта отвязывается. Данные компании хранятся и удаляются по Политике конфиденциальности; удалить их сразу можно по инструкции на странице «Удаление данных».
5. Отказ от автопополнения и автопродления
Отключите автопополнение (и автопродление, если у вас подписка) или отвяжите карту в личном кабинете, в разделе «Баланс», — или напишите нам в WhatsApp или на почту. Мы отключим автосписания не позднее 1 рабочего дня и подтвердим это сообщением. ИИ-менеджер продолжит отвечать, пока на балансе есть деньги, а подписка (если есть) — действовать до конца оплаченного периода.
6. Реквизиты
| Исполнитель | Индивидуальный предприниматель «INTERWOOD KAZAKHSTAN» |
|---|---|
| ИИН | 910225351701 |
| Адрес | Республика Казахстан, г. Астана, ул. Султанбек Кожахметов, д. 51 |
| Банк | АО «Kaspi Bank» |
| БИК | CASPKZKA |
| КБе | 19 |
| ИИК (счёт) | KZ15722S000008219740 |
| +7 707 209 91 58 | |
| tenlyra.ai@gmail.com | |
| Сайт | tenlyra.com |